As instituições financeiras se tornaram os grandes vilões no volume de reclamações no Procon no ano de 2010, totalizando 52,46% das queixas dos consumidores alagoanos.
Nos anos anteriores, as empresas de telefonia móvel e fixa concentravam a maior parte das ocorrências. Em seguinda, concentrando 29,32% das reclamações em 2010, despontam as empresas que que prestam serviços essenciais como energia, telefonia e água.
No ano passado, o Procon registrou 14.879 queixas de relação de consumo em Alagoas.
O número foi 5% inferior ao registrado no ano de 2009, quando o órgão recebeu 15.682 reclamações dos consumidores.
A empresa líder no número de queixas do consumidor foi a rede de supermercados Bompreço, com 447 ocorrências. Em segundo lugar despontou a fabricante de produtos eletrônicos LG e em terceiro a Claro, operadora de telefonia móvel.
Segundo a diretora adjunta do Procon, Thaís Correia, a expansão do crédito é um dos motivos de as instituições financeiras terem desbancado as teles no número de reclamações do consumidor no Estado. “A facilidade de crédito intensificou a relação de consumo, aumentando o número de clientes e de operações dessas empresas", afirma. Desse universo fazem parte as operadoras de cartões de crédito, financeiras e os bancos.
De acordo com ela, 84% das reclamações que chegam ao órgão são resolvidas. "Por isso, os consumidores que se sentirem lesados por qualquer empresa devem procurar o Procon", recomenda.
A sede do Procon fica na rua Cincinato Pinto, Centro de Maceió. Mas há vários postos de atendimento do órgão na capital e no interior. Para falar com a Central de Atendimento do órgão basta ligar para o número 151 ou para o sede do Procon pelo telefone:(82) 3315-1796. Ou acessar o site www.procon.al.gov.br.
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